Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé, retourné dans son emballage d’origine et complet, avec l’ensemble de ses accessoires et notices.
Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.

Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment les produits personnalisés, les produits numériques ou téléchargeables, les cartes cadeaux ainsi que tout produit ayant été utilisé ou monté.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
Les produits devront être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursements

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée, échange ou remboursement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
support@kamistreet.fr